＊以下内容原文转载自《昆明信息港讯》昆明信息港讯（都市时报 记者李瑞莹）
昆明市的政务服务工作质量如何，市民对服务满不满意？这是考察各单位政务服务工作的重要标准。通过政府采购方式，昆明市去年引入了北京公海赌赌船官网市场调查有限公司的第三方评价服务，计划用3年时间对全市政务服务工作按季度综合评价。
昨日，2017年第二季度昆明市政务服务成绩单出炉。医保中心、社保局服务大厅及工商局企业登记服务大厅等市级政务中心从末尾“逆袭”，分列此次二季度11个市级政务中心（大厅）排名的第2位和第4位。据悉，经过一年的第三方综合考评，目前各政务服务中心和市政务服务中心窗口单位的服务质量都有较大改善。
政务服务质量得到市民认同，医保社保工商服务质量提升
根据评价，2017年第二季度，全市11个市级政务中心（大厅）的总体测评成绩为90.52分，比上一季度下降0.61分，整体没有明显变化。相对而言，公交分中心测评成绩有明显的下降，而其他10个中心（大厅）仅有小幅变化。
从11个市级政务中心（大厅）的表现来看，此次测评中，车管分中心以94.88分名列第1，之前一直处于中后段位的医保中心、社保局服务大厅和工商局企业登记服务大厅，这次以94.30分和91.76分分列第2位和第4位。
据北京公海赌赌船官网市场调查有限公司相关负责人谢林介绍，此次两个中心的排名之所以提升，与软硬件方面的提升密不可分。“医保、社保服务中心和工商局企业服务中心两家单位收到之前的测评结果后，都非常重视，通过各种方式克服困难，提升了服务质量，得到了市民的好评。”谢林说，医保和社保服务工作是社会关注度较高的工作，市民对这些窗口服务质量有很高的期待。通过各自的努力，目前两个中心的服务都得到了较好评价。
谢林介绍，目前昆明市已经进行了4个周期的第三方服务测评。除了评价结果整体呈上升趋势以外，窗口的服务也越来越得到市民的认同。而在窗口服务绩效测评中，被评价中心（大厅）在形象规范、业务规范、办事效率、服务态度、信息公开等方面均有一定改善。群众满意度测评总成绩从2016年第三季度的87.60分，上升为2017年第二季度的88.59分。
办手续时审查小细节过严，材料来回修改浪费时间精力
此次第三方评价报告中，也总结分析了各测评对象存在的问题和取得的进步。其中，一直广受诟病的“服务人员工作态度”等问题得到了很大的改善。“被评价中心（大厅）窗口工作人员的服务文明改善情况较为显著，一些细节问题得到了有效改进，包括着装不规范、态度生冷硬、使用服务忌语、做与上班无关的事、办事过程中注意力不集中等，都已不再是常见问题。”谢林说。
但是，报告也指出：一些单位如规划、气象、公安消防等部门，在办理审批手续过程中存在对材料中的小细节审查过严的情况。例如很关注标点符号、线条粗细等细节内容，但是缺乏必要的审查依据，导致企业因这些问题不得不重新提交材料。
另外，企业还普遍反映，相关部门在审查材料时，常常是看到一处错误就不再往下看了，要求企业“先改好这一页再说”。过几天企业再去，又发现后几页的问题，企业又要去改，来来回回浪费大量的时间和精力。
谢林表示，之所以对政务服务进行测评并打分，并不是为了给所有大厅和单位进行排名，而是希望通过测评，能够督促服务单位改进不足之处，提供更好的政务服务。
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